Quais as principais causas de abandono de carrinho e como reduzi-las?

Oportunidade de venda

Atualizado em 6 julho 24

5 minutos de leitura

O abandono de carrinho acontece em mais de 80% dos casos, em que consumidores desistem de adquirir produtos do e-commerce na reta final da jornada de compra. De olho nessa estatística, é fundamental que o lojista entenda quais são os fatores que levam à não concretização da venda.

Com o Magalu, você vai entender quais são os principais motivos do abandono de carrinho. Além disso, veja o que fazer pra recuperar parte desses consumidores em potencial, garantindo o sucesso da sua loja virtual. Vamos lá?

Mas, afinal, qual a importância de monitorar o abandono de carrinho?

Quando o cliente coloca itens no carrinho e depois abandona sem finalizar a compra, geralmente significa que ele tinha a intenção real de adquirir o produto da loja online. Porém, algum motivo o levou a desistir, fazendo com que a venda deixasse de ser concretizada.

Sendo assim, ao monitorar a taxa de abandono no e-commerce, é possível mapear o comportamento do cliente e buscar compreender os momentos pelos quais ele desistiu do carrinho. Tais informações permitem criar estratégias pra recuperar as vendas perdidas, trazendo o cliente de volta pra finalizar a compra ou editar o pedido.

E como fazer esse monitoramento?

O monitoramento dos carrinhos abandonados é efetuado em qualquer etapa após a criação do pedido. A análise pode ser feita observando a quantidade de visitantes que adicionaram itens no carrinho e o abandonaram na etapa de pagamento. Ou, então, que desistiram da compra na página de conclusão, por exemplo.

Uma dica é usar o Google Analytics, ferramenta que permite configurar o funil do carrinho de compras do seu e-commerce. Além de monitorar as taxas de abandono, também permite gerar relatórios com as formações mais importantes da loja virtual.

Por que as pessoas abandonam o carrinho?

São vários os fatores que fazem o consumidor desistir de finalizar uma compra online. O problema pode estar tanto no site de e-commerce quanto em fatores como valor do frete e limitação dos meios de pagamento. Veja a seguir algum dos principais motivos de abandono do carrinho que separamos pra você!

Valor do frete

O frete pode ser um fator determinante na hora da decisão entre fechar ou não uma compra no e-commerce. Não é raro que, ao colocar os itens no carrinho e digitar o CEP, o cliente se depare com um valor acima do esperado. Às vezes, até mesmo, maior que o valor dos produtos que deseja adquirir.

Também pode acontecer de o valor total da entrega não aparecer até o fechamento do pedido. Assim, o cliente escolhe vários itens e os coloca no carrinho apenas com a finalidade de calcular o frete. Quando o valor fica acima do esperado, ele acaba desistindo.

Falta de segurança

Outro fator que impede a conversão de compras no e-commerce é a falta de confiança na segurança do site. Esse motivo leva a 17% dos casos de abandono de carrinho.

Se o cliente se sente inseguro na hora de adicionar suas informações no site, é natural que decida interromper a compra. Isso acontece por falta de certificados de segurança ou de transparência no momento da finalização, principalmente em relação aos dados de pagamento.

Cadastros muito grandes

Quando o processo de compra é complicado e o e-commerce apresenta longos formulários a serem preenchidos, o consumidor pode desistir da compra por uma série de motivos. Por exemplo, sentir-se confuso e inseguro durante as etapas, principalmente quando são solicitados muitos dados pessoais.

Também é comum perder a paciência durante as etapas, não chegando a concluir a ação de compra. Além da demora no processo de cadastro, o redirecionamento de páginas prejudica a experiência do cliente no ambiente online, já que finalizar a compra fora do site pode deixá-lo desconfiado.

Problemas técnicos na plataforma

Geralmente, esse fator envolve problemas na plataforma, como páginas não encontradas e demora pra carregar. Sites que não são responsivos pra dispositivos móveis ou pouco intuitivos também são razões pra que o usuário desista de concluir a compra e acabe abandonando o carrinho.

Meios limitados de pagamento

Se a sua loja virtual não oferece variedades de pagamento, como várias opções de bandeiras de crédito e débito, transferências com Pix, parcelamento pra os pedidos, entre outras, o cliente se sente frustrado. Por isso, é comum ele desistir da compra na última etapa, mesmo quando os itens já estão selecionados no carrinho.

Como reduzir e reverter o abandono de carrinho?

Após conhecer as principais causas que levam ao abandono do carrinho, o próximo passo é entender quais ações são necessárias pra reduzir a taxa de abandono no seu e-commerce. Pra isso, vale a pena conferir as dicas que a gente separou.

Conquiste a confiança do cliente

É fundamental que o cliente tenha as suas inseguranças minimizadas pra uma melhor experiência de compra na sua loja online. Então, deixe claro as informações disponíveis no site, esclarecendo políticas de entrega, valor do frete e formas de pagamento.

Ofereça também um acesso com formulários de cadastros simples e objetivo, solicitando apenas dados que sejam importantes pra garantir uma compra segura e a conclusão do pedido. Além disso, é preciso atenção à confiabilidade do site, sendo importante exibir certificados de segurança, por exemplo.

Invista em e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ótima estratégia pra lembrar ao cliente em potencial sobre produtos que ele deixou no carrinho. Além de servir de um convite pra finalizar a compra, esse tipo de lembrete também pode ser usado a fim de oferecer descontos personalizados pra recuperação de carrinho e isenção de frete. Você pode até criar uma rotina de envio de e-mails com o objetivo de estimular a compra.

Promova os produtos do carrinho

Muitas vezes, acontece de o cliente colocar os itens no carrinho e deixá-los parados por ainda ter dúvidas se vale ou não a pena adquiri-los. Pra facilitar a decisão, a dica é enviar mais informações sobre os produtos, enfatizando suas vantagens e seus benefícios.

Agora você já conhece as causas mais comuns pra o abandono de carrinho nas lojas virtuais. Usando as dicas que mostramos, você poderá reduzir esse problema no seu e-commerce. Por isso, não deixe de colocá-las em prática, combinado?

Achou este artigo útil? Aproveite também pra conferir os benefícios das campanhas de frete realizadas pelo Magalu Entregas!