Dia do Cliente: descubra como ter sucesso com essa data!

Marketing e vendas

Atualizado em 15 novembro 24

5 minutos de leitura

O Dia do Cliente é uma ótima oportunidade pra lançar promoções e descontos que ajudam na atração e na retenção de mais consumidores. Só que, pra isso, é muito importante contar com um bom planejamento.

Sendo assim, que tal já começar a preparar a sua loja para fazer uma ação de marketing estratégica pra aumentar o número de vendas, aproximar o seu negócio do público e ter um grande sucesso com essa data?

Acompanhe este post e veja ótimas dicas para se preparar pra impulsionar a sua loja com o Dia do Cliente!

Quando é o Dia do Cliente?

Datas comemorativas são sempre oportunidades que você pode aproveitar ao máximo pra gerar novidades. Uma promoção, um desconto na compra de um segundo produto ou, até mesmo, o lançamento de um novo item: tudo isso pode ser valioso para o seu negócio.

O Dia do Cliente é um exemplo de datas importantes que você pode utilizar estrategicamente. Essa é uma homenagem aos consumidores, promovida pelo mercado para valorizar a participação do cliente no desenvolvimento dos negócios.

Comemorar essa data mostra o quanto você valoriza a preferência de uma pessoa em comprar na sua loja. E isso sem contar que é uma ótima forma de manter uma boa relação com o público.

Além disso, vale destacar que essa data não é a mesma do Dia do Consumidor, que acontece em 15 de março. Apesar de gerar confusão pela semelhança no nome, o Dia do Cliente, na verdade, é comemorado em 15 de setembro, 6 meses depois da outra homenagem.

Qual a importância de ter foco no cliente?

O Dia do Cliente traz uma grande vantagem para os negócios, pois chama a atenção para a importância de voltar o foco para o público. Ou seja, é um lembrete de que o principal objetivo de uma loja é garantir que as pessoas que a procuram se sintam satisfeitas com os serviços ou produtos.

Sendo assim, além de ajudar a traçar estratégias de marketing para as datas especiais, o Dia do Cliente serve como incentivo pra pensar no relacionamento com o cliente e gerar planos para estreitar o vínculo ao longo de todo o ano, não apenas nos momentos comemorativos.

Ter foco no cliente é uma forma de prestar atenção nos pontos que a sua loja precisa atender pra agradar ao público que realmente interessa: aquele que se identifica com os seus serviços e produtos.

O primeiro passo é definir quem são os seus clientes ideais. Com isso, é possível usar as melhores práticas de marketing pra aproximar essas pessoas do seu negócio. A partir disso, é possível trabalhar em busca da fidelização dos clientes.

A próxima etapa é feita com base no que você aprende sobre o comportamento dos seus consumidores. Assim, consegue descobrir do que gostam e precisam, ajustando o seu plano de negócios para atender às necessidades do público-alvo e aumentando as chances de fidelização. Tudo isso só pode ser feito com uma atenção maior ao cliente.

Quais estratégias de marketing e vendas para ter sucesso nesta data?

De início, pode parecer desafiadora a criação de estratégias de marketing e vendas com foco no cliente. Mas não precisa se preocupar. Com um bom planejamento e estudo do mercado, você consegue encontrar as melhores soluções para o seu negócio e fazer com que ele se torne cada vez mais conhecido no nicho em que atua.

A seguir, veja alguns exemplos de como se preparar pra alavancar as vendas no Dia do Cliente.

Tenha marketing e vendas bem alinhados

Não importa quantas pessoas trabalham na sua loja, é importante que o setor de marketing e o de vendas caminhem juntos. A primeira vai ser a responsável por chamar a atenção para o seu negócio e fazer com que mais pessoas se aproximem em busca dos seus produtos e serviços.

Já a área de vendas vai concluir a jogada. Nela, é preciso utilizar técnicas de conversão, que vão convencer esse público a fechar negócio com você. Ou seja, é a parte que se responsabiliza por apresentar os produtos, dar atenção para as necessidades dos clientes e oferecer os preços mais atrativos.

Estruture o time focado no sucesso do cliente

Preparar a equipe de vendas e de marketing pra garantir o sucesso do cliente também vai ajudar muito a aproveitar a data comemorativa. Mais uma vez, o planejamento é a peça-chave para estruturar o time e saber como engajar todos da empresa.

Além disso, experimente observar os talentos que você tem no seu negócio e as principais habilidades desses colaboradores. A partir disso, direcione cada pessoa a funções para as quais demonstra ter mais afinidade. Assim, é possível estruturar toda a equipe e orientar os profissionais a agirem dentro do planejamento para o Dia do Cliente.

Pense na importância do onboarding

O onboarding é um conceito que chama a atenção para a importância de fazer com que um novo colaborador se sinta bem-vindo no seu negócio. Para isso, é necessário garantir a integração e a participação dos integrantes mais recentes da sua equipe.

Quer caprichar ainda mais nas vendas? Então, deixe que todos os envolvidos na empresa participem mais do processo, sejam eles novos ou antigos colaboradores. Por exemplo, aceitar sugestões dos profissionais no planejamento das ações do Dia do Cliente pode fazer com que você receba ótimas ideias, que não pensaria por conta própria.

Por que pensar no sucesso do cliente?

Uma forma de estruturar todo esse plano pra ter um retorno positivo nas ações para o Dia do Cliente é pensar no sucesso dos seus consumidores. Esse é o nome dado quando uma pessoa tem uma boa experiência com uma determinada empresa e sai satisfeita com os serviços recebidos.

Ou seja, o indivíduo teve sucesso no que estava realizando: uma compra ou uma solicitação de serviços. Só que, pra isso, é importante que o negócio esteja empenhado em garantir a satisfação dos clientes.

Por esse motivo, pensar no sucesso dos consumidores é um passo importante pra alcançar bons resultados em qualquer tipo de estratégia de marketing e de vendas. Isso é ainda mais relevante no Dia do Cliente, quando a sua empresa está planejando uma iniciativa.

Entendeu melhor por que vale a pena aproveitar as datas importantes pra investir em novas ações promocionais e de marketing? O Dia do Cliente ajuda a trazer mais retornos positivos para o negócio e a fidelizar um maior número de consumidores que tiveram contato com a sua loja. Então, não perca a oportunidade e se prepare pra oferecer o melhor ao público!

Não apenas no Dia do Cliente como em todo o ano, a qualidade no atendimento ao cliente é um passo importante pra melhorar as perspectivas do negócio. Então, saiba mais sobre a importância de garantir um bom pré e pós-venda aos consumidores!