7 erros em vendas online que você precisa evitar

Marketing e vendas

Atualizado em 3 abril 25

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Um planejamento de vendas eficiente é importante pra alcançar bons resultados. Por isso, é necessário evitar os erros em vendas online que costumam ser cometidos no dia a dia, na maioria das vezes, sem nem perceber.

Embora sejam experientes, é comum que lojistas encontrem dificuldade pra enfrentar as situações que ocorrem no mundo do marketplace. Por isso, é fundamental saber identificar os erros comuns de vendedores e como evitá-los.

Para que você consiga obter mais lucro no seu negócio, conheça os 7 principais erros em vendas online que devem ser evitados.

1. Deixar de agregar valor ao produto comercializado

Quando um cliente vai comprar um produto, ele não está preocupado apenas com o preço, mas também com a possibilidade do item resolver o seu problema. Nesse sentido, um dos principais erros em marketplaces é não mostrar, de maneira clara e objetiva, como aquele serviço ou produto impactará positivamente a vida do consumidor.

Para corrigir esse problema, é essencial que você evidencie todas as vantagens do produto, apresentando os diferenciais de sua loja e de que forma o cliente fará a melhor escolha de acordo com a sua necessidade.

2. Pular a etapa de validação dos produtos

Já sabemos que pra fazer vendas online, será necessário montar uma loja virtual. Entretanto, antes de investir em uma, é importante ter certeza de que esta é melhor decisão a se tomar. Para saber se o seu negócio vai trazer lucro futuramente, primeiro é preciso validar os seus itens, testando o potencial de vendas em marketplaces.

Marketplaces são sites de vendas online criados pra permitir que qualquer pessoa consiga comercializar seus produtos e serviços. Porém, com um custo menor, se for comparar com a criação de um site próprio.

Esse é o espaço ideal para o empreendedor testar todas as suas estratégias antes de decidir investir todos os seus recursos em um domínio próprio que, em diversas vezes, pode não oferecer retorno financeiro rápido.

3. Fornecer poucas informações

A experiência do cliente ao realizar uma compra numa loja física é totalmente diferente de uma loja virtual.

Na loja física, o consumidor tem a chance de ter o contato direto com o item e já saber a qualidade da textura, usabilidade, material, se tem em outros modelos ou cores. Tudo isso com o auxílio de um atendente.

Em uma loja virtual é diferente, o cliente não tem contato próximo com os produtos. Por isso, é fundamental que os anúncios da sua loja online tenham o máximo de informações possíveis, como:

• cadastro correto: indique a categoria certa do item e cadastre com todas as informações relevantes;
• qualidade das imagens: coloque fotos e/ou vídeos com alta resolução e que evidenciem o produto em vários ângulos;
• descrição completa: descreva as principais características do produto, material, tamanho, cores, usabilidade, diferenciais, entre outras informações.

A ideia aqui é que uma loja online consiga aproximar o cliente o máximo possível de uma experiência de compras presencialmente.

4. Não se preocupar com o atendimento

O atendimento é um ponto fundamental quando o assunto é aumentar ou diminuir vendas virtuais. Quando um cliente tem uma experiência desagradável ao realizar uma compra em um e-commerce, é muito provável que ele comente a situação com as pessoas que convive no dia a dia.

O boca a boca é algo que o vendedor nunca pode subestimar. Por isso, tratar cada comprador com a maior atenção e respeito é crucial. Dessa forma, você pode incluir no seu atendimento orientações como:

• ser ágil pra responder às reclamações e dúvidas;
• oferecer um suporte eficiente aos produtos;
• facilitar o processo de troca ou devolução, no caso de o cliente ficar insatisfeito.

5. Pouca facilidade de pagamento

Se existe um hábito bastante comum dos consumidores, é a preferência por realizar compras em prestações. Por isso, o lojista que não oferece essa possibilidade, está afastando muitas vendas.

A verdade é que, pra aumentar as vendas online é fundamental que o seu negócio ofereça diferentes formas de pagamento, como o cartão de débito e crédito. Aliás, se existir a possibilidade, experimente vender de forma parcelada e sem juros. Muitos consumidores se sentem na vantagem ao adquirir um produto nessa condição.

Por outro lado, o cartão de débito pra e-commerce é algo recente, mas que tem se tornado tendência. No mesmo sentido, surge a possibilidade de oferecer o Pix como forma de pagamento, uma ótima solução pra quem não tem limite de crédito alto.

São inúmeros os clientes que desistem de efetuar uma compra online ao perceberem que a empresa não oferece tantas opções de pagamento.

6. Vender sem um foco

A maneira mais eficiente de realizar vendas pela internet é tendo um foco bem definido e claro de quem é o público-alvo para o qual você venderá seus produtos.

Você deve ter em mente que tentar vender um pouquinho de tudo, pra agradar o maior número possível de usuários, não é uma estratégia legal. Além disso, pode exigir um investimento muito grande.

Como a maioria das lojas digitais são pequenas, o ideal é que elas apostem em apenas um segmento de produtos, sendo especialistas nele. Os consumidores percebem quanto uma determinada empresa está atirando pra todos os lados. Essa ação faz com que eles pensem que aquela loja não sabe muito bem o que está fazendo.

7. Deixar-se estagnar

Por fim, se tem algo que um lojista deve evitar, é a estagnação da loja virtual, seja por falta de estratégias de vendas, atualizações, tecnologia ou novos produtos. O empreendedor deve estar por dentro de todas as novidades e tendências do mercado online, buscando trazer novas facilidades e soluções para os seus clientes.

Até porque, um dos maiores segredos que normalmente não é muito falado quando o assunto é aumentar as vendas do e-commerce, é sobre a importância da dedicação e o constante investimento em melhorias.

Sempre haverá alguma área que pode ser otimizada pra trazer melhores resultados. Porém, pra identificá-la, é necessário ter noção dos erros e dos acertos e ter atenção aos indicadores de vendas. Isso evitará a estagnação do seu negócio.

Saber como identificar e evitar erros em vendas é uma prática importantíssima em qualquer tipo de varejo. Em relação às vendas online, uma ótima ideia é contar com marketplaces: além de ajudar você a aumentar o lucro, essas plataformas são perfeitas quando o assunto é retorno financeiro rápido.

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