Rede social para empresa: descubra como atuar nesse meio

Marketing e vendas

Atualizado em 8 novembro 24

10 minutos de leitura

É difícil encontrarmos alguém que não tenha celular e, mais do que isso, que não esteja em pelo menos uma rede social. Essas plataformas digitais fazem parte do dia a dia das pessoas, que podem curtir fotos de amigos e familiares, assim como conhecer produtos e serviços. Por isso, a rede social para empresas é fundamental.

Por meio desse canal, você consegue divulgar sua loja no marketplace, fazer vendas, ações promocionais e ainda manter um contato bem próximo com possíveis clientes. Não dá pra deixar essa oportunidade de fora, certo?

Se você não sabe como agir quando o assunto são as redes sociais para empresas, vem com a gente que te mostramos a importância de marcar presença nessas plataformas e como atuar nesses canais digitais pra aumentar suas vendas!

Qual é a importância das redes sociais para um negócio?

Não é novidade que vivemos na era digital! Usamos o celular e conexão com a internet para nos comunicarmos por meio de aplicativos, fazer compras online, usar serviços bancários, assistir a filmes e séries, entre outras tantas atividades.

E, é claro, temos o smartphone como parceiro inseparável pra acompanhar o que rola nas redes sociais, como o YouTube, Facebook, TikTok e Instagram.

Você sabia que o Brasil é o terceiro país com o maior número de internautas que acessam o Facebook, ficando atrás apenas da Índia e Estados Unidos? Diante disso, dá pra perceber que as redes sociais são canais que oferecem diversas vantagens para quem tem um negócio.

Você consegue conhecer melhor e se aproximar do seu público, ao passo que faz uma boa divulgação da sua marca e produtos. Pode também anunciar as ofertas da sua loja online de um jeito simples e rápido.

Dá pra montar seu perfil de forma gratuita e, com um bom planejamento de postagens, ganhar, inclusive, uma ótima reputação online. É possível também fazer postagens pagas pra ter mais chances de sua empresa vista pelo seu público-alvo.

Mas, caso você ainda não queira gastar, dá pra começar devagarinho e ficar mais perto dos seus clientes sem precisar investir muito.

Como atuar bem nas redes sociais da sua empresa?

Apesar de toda a facilidade para fazer a divulgação de empresas nas redes sociais, é necessário utilizar algumas estratégias para realizar um marketing com eficácia nesses canais.

Entenda qual é seu público-alvo

Antes de sair postando textos, fotos ou vídeos, é preciso fazer um estudo de quem é o seu público-alvo. Com isso, fica mais fácil saber como utilizar a rede social para empresas da melhor maneira.

Por que isso é importante? Vamos dar um exemplo: imagine oferecer uma pizza com calabresa para um vegetariano? A pessoa não vai gostar, certo? É essa lógica que devemos ter em mente ao postar no Facebook, Instagram ou outras redes.

Isso porque esses canais permitem fazer divulgações mais direcionadas, ao contrário do que ocorre em um anúncio de jornal ou TV, em que a abrangência é mais geral.

Sendo assim, nessa hora, é preciso conhecer o perfil do público que consome os serviços que você oferece. Qual é a faixa de idade dessas pessoas? Quais os hábitos de consumo delas? Quais são suas necessidades? Quais são seus hobbies? E suas motivações? Por que seu produto é importante pra elas?

Essas são apenas algumas das questões que ajudam a definir sua persona, que é um perfil semifictício do seu cliente em potencial. Legal, né? Você pode obter esses dados por meio de pesquisas com alguns dos seus clientes, a fim de mapear suas características. Com isso, pode elaborar a mensagem mais adequada para esse público.

Produza e publique conteúdo relevante

Você cria o perfil da sua empresa nas principais redes sociais, tem uma ideia de quem é seu público-alvo, e aí? Qual é o próximo passo? Fazer postagens que sejam interessantes para seus possíveis clientes.

Então, não adianta postar só por postar, ou seja, publicar conteúdos aleatórios. O ideal é pensar em temas que vão despertar o interesse do seu público. Além disso, faça pesquisas na hora de desenvolver qualquer assunto (ou tenha uma equipe para esse tipo de trabalho) de forma a escrever algo consistente, que faça sentido para seus seguidores.

Afinal, dependendo do que é postado, você pode, inclusive, se tornar uma autoridade em seu segmento, melhorando sua presença digital e, é claro, a chance de aumentar suas vendas.

O recomendado é fazer uma lista de assuntos que tenham relação com o seu produto ou serviço, mostrando os diferenciais, ou ainda como ele pode ajudar seus clientes. Você pode também mostrar as novidades que estão para chegar na sua loja.

Entretanto, seja qual for a postagem, o recomendado é evitar textos longos e abusar de imagens ou vídeos, pois os internautas buscam conteúdos rápidos. Porém, não confunda uma mensagem curta com uma mensagem sem graça.

Aliás, olha só: quando você faz uma postagem de qualidade, existe uma maior probabilidade de o seu conteúdo ser compartilhado. Ou seja, você pode conseguir uma divulgação espontânea do seu e-commerce.

Abuse dos stories

Dá também para usar os stories do Facebook e Instagram, recurso em que sua postagem fica em destaque e tem duração de 24h, e fazer conteúdos rápidos, que podem render as curtidas dos seus seguidores.

Aliás, os stories oferecem diferentes formas de interação, permitindo, por exemplo, montar caixinhas de perguntas pra entender ainda mais quem é o seu público e o que ele busca.

Invista em imagens de qualidade

Ao explorar as redes sociais pra fazer o marketing da sua empresa, leve em conta que são canais visuais, por isso você só vai se destacar ao produzir imagens de qualidade.

Desse modo, faça fotografias em alta resolução ou, caso utilize um banco de imagens (muitos são gratuitos), preste atenção ao tamanho do arquivo. Verifique também qual é o formato de imagem mais adequado à rede social. Assim, você produz um feed atraente.

Veja ainda se as imagens precisam de tratamento em um programa de edição e, caso a fotografia não seja sua, não se esqueça de colocar o crédito.

Faça boas lives

Também não dá para descartar as lives, um recurso que pode ser explorado pelos empreendedores para apresentar promoções, mostrar as vantagens ou como usar um produto e até vender nas redes sociais.

Bom, considerando que as lives são vídeos ao vivo, para produzi-las com qualidade, é fundamental:

• ter uma boa conexão de internet para a conexão ficar travando;
• ter uma câmera de qualidade (pode ser a do celular) pra que as pessoas consigam ver o que está sendo apresentado;
• observar o “cenário”, ou seja, mesmo que você produza a live da sua casa, verifique o que vai aparecer de fundo;
• prestar atenção à iluminação do local;
• pedir para que as pessoas que estejam com você e que não vão participar da live não interfiram no momento da gravação;
• ter um assistente para acompanhar o que o público está postando durante a apresentação, como perguntas ou até elogios, para que você possa interagir com esses usuários, tornando a live mais dinâmica e descontraída.

Tenha atenção à linguagem

Lembra que falamos da importância de saber quem é o seu público-alvo? Pois bem, isso ajuda bastante no momento de definir qual linguagem utilizar na hora de produzir os conteúdos para as redes sociais.

Imagine que os clientes de uma loja online são pessoas mais jovens e, nas redes sociais do negócio, as mensagens vêm em um tom mais formal. É óbvio que esse perfil não vai chegar ao público que deseja, concorda?

Nesse exemplo, pode ser possível se valer de gírias e até fazer referências a séries, filmes e músicas do momento pra se conectar com as pessoas.

Além da linguagem, outra questão é produzir conteúdos que conversem diretamente com sua audiência de uma forma natural, e não apenas buscando vender seu produto a todo custo. Assim, fuja daquele discurso publicitário e invista em uma mensagem mais humanizada e empática.

Saiba em quais redes sociais estar presente

Como você pode ver, as redes sociais são canais interessantes para alavancar suas vendas online. Mas elas precisam ser utilizadas de forma estratégica, quer dizer, não adianta perder tempo — e dinheiro, caso faça anúncios pagos, impulsionando suas postagens — utilizando uma rede social que seu público não acessa.

Logo, para saber quais são as principais redes sociais para empresas, vale conhecer melhor o objetivo de cada plataforma para fazer um marketing eficiente do seu negócio.

Por exemplo: o Instagram é uma rede mais visual, em que você deve abusar de imagens e vídeos; já o LinkedIn é uma plataforma para contatos profissionais. Tem ainda o TikTok, rede mais voltada para a geração Z, ou seja, os nascidos entre a metade da década de 1990 e 2010.

O YouTube é exclusivo para vídeos, mas ele pode ser usado em conjunto com outras redes: você faz um vídeo, coloca no YouTube e faz a divulgação no Facebook. Falando em Facebook, é uma rede em que você pode abusar dos formatos (texto, foto ou vídeo) e ter uma interação mais próxima com o público.

Planeje o que postar

Depois de criar o perfil da sua empresa na rede social, é interessante movimentar esse espaço com postagens. Afinal, se o seu potencial cliente não encontrar novidades ou conteúdos interessantes com frequência, vai deixar de curtir a sua página, certo?

Não é preciso colocar conteúdos a todo momento: você pode fazer uma postagem diariamente ou a cada dois dias. Também, para diversificar os assuntos, é preciso fazer um planejamento. A ideia aqui é definir um tema para cada dia da semana.

Por exemplo: na segunda-feira, você apresenta um produto; na quarta-feira, destaca alguma ação promocional; na sexta faz vídeos de produtos. Outra dica é explorar datas comemorativas para apresentar sua vitrine e despertar o interesse do público.

Tudo vai depender dos itens que você vende e do perfil dos seus clientes. No começo, pode parecer um trabalho mais difícil, mas dá pra se organizar e deixar os posts da semana prontos. Assim, você movimenta seu feed e conquista mais seguidores.

Interaja com seus seguidores

Muita gente usa a rede social para empresas para tirar dúvida sobre produto, prazo e forma de entrega ou até mesmo para fazer alguma reclamação. E nem todos vão conversar com a sua loja de modo privado: você terá pessoas que vão utilizar o espaço dos comentários da sua postagem, que fica público.

Nesse sentido, a dica de ouro é: nunca deixe seu público sem resposta! Isso compromete a sua reputação online e afasta um potencial cliente.

Se a pessoa fez uma reclamação nos comentários de uma postagem, seja gentil e escreva que vai entrar em contato por mensagem no privado. Depois, tente esclarecer o que aconteceu.

Aliás, você pode utilizar as redes sociais pra fazer um trabalho de social listening, escutando o que os clientes têm a dizer sobre o seu e-commerce, especialmente os problemas, para que você possa corrigir e melhorar seu atendimento.

Separe o perfil pessoal do perfil da sua empresa

Por último, um ponto que você não pode deixar de ter em mente: o perfil pessoal do empreendedor em uma rede social deve ser diferente do perfil da sua empresa. Muita gente mistura as plataformas, postando fotos com família e amigos ou colocando opiniões pessoais na página da empresa.

Mas isso está errado! Além de confundir seus seguidores, você não passa uma imagem profissional, podendo perder clientes.

Por que você deve ter redes sociais da sua empresa?

Quer entender por que você deve utilizar as redes sociais para divulgação de empresas? Confira a seguir a importância de o seu negócio não ficar de fora dessas plataformas:

• ajuda sua loja online a ser lembrada pelos clientes;
• é uma forma de reforçar sua marca;
• possibilita uma interação mais pessoal com o público, inclusive no pós-venda;
• é um marketing que pode ser feito com um baixo investimento;
• permite uma publicidade direcionada para seus potenciais clientes;
• pode aumentar suas vendas com a divulgação rápida de produtos e promoções.

Agora você já sabe por que a rede social para empresas é uma ferramenta cheia de vantagens para a divulgação do seu negócio. Não perca tempo e entre você também nessas plataformas pra mostrar seus produtos e se aproximar dos seus clientes!

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