O que é cashback? As principais dúvidas respondidas

Gestão e Administração

Atualizado em 30 maio 25

7 minutos de leitura

Provavelmente você já viu vários anúncios por aí prometendo cashback e outros benefícios semelhantes. Mas, o que é cashback? Já está por dentro dessa modalidade e sabe como ela funciona?

Preparamos este conteúdo pra responder às principais dúvidas sobre o assunto de forma simples pra todo mundo entender. Afinal, como essa estratégia tem sido cada vez mais utilizada, é fundamental que vendedores e consumidores estejam atentos. Acompanhe a leitura até o final pra descobrir tudo o que reunimos aqui!

O que é cashback?

Algumas pessoas ainda não conhecem o termo, talvez por ter origem na língua inglesa. “Cashback” significa dinheiro de volta, e devolver parte do valor para o cliente não quer dizer necessariamente que você está dando um desconto ou fazendo um reembolso direto.

O cashback pode ser adotado de diferentes maneiras, mas deve sempre seguir a ideia de oferecer um benefício para os consumidores ao garantir uma porcentagem do valor gasto na compra de volta pra eles. Essa tática tem sido bastante usada no mercado brasileiro em lojas físicas e virtuais. Aliás, você já sabe como vender no Magalu? Aproveite a oportunidade!

Como funciona o cashback?

Cada empresa ou loja pode escolher como vai funcionar o seu sistema de cashback. Por exemplo, uma das possibilidades é fazer o reembolso de forma livre e deixar que o cliente decida como usar o dinheiro que recebeu de volta. Sendo assim, ele pode optar por sacar o valor ou usar pra qualquer outra finalidade.

É possível também determinar que o cashback seja exclusivo, o que acontece quando a própria loja escolhe como o dinheiro pode ser usado. Normalmente, o valor do reembolso fica condicionado a uma nova compra na mesma loja. Se você gastou R$100,00 e teve 5% de cashback, terá um saldo de R$5,00 pra um novo pedido.

Outra ideia de cashback exclusivo é que a empresa determine uma finalidade para o dinheiro, considerando que seja interessante pra ambas as partes. Isso acontece quando as lojas doam o valor do cashback pra projetos sociais, recebendo o nome de “cashback social”. O consumidor não recebe o valor, mas é atraído pelo benefício de ajudar o próximo.

Quando isso começou?

A origem do cashback vem dos anos 1980, quando operadoras de cartão de crédito nos Estados Unidos começaram a oferecer essa facilidade pra estimular as compras com cartão, que ainda não era uma forma de pagamento tão popular.

Como as pessoas costumavam pagar com dinheiro em espécie, o objetivo foi devolver parte do valor gasto pra quem usava o crédito. Por mais que não seja uma ideia tão recente, demorou um pouco pra essa “moda” pegar. Apenas 20 ou 30 anos depois que o cashback se tornou uma prática mais frequente no mercado. Aqui no Brasil, foi por volta de 2010 que o termo ficou mais conhecido e as lojas começaram a adotar.

Qual a lógica por trás do cashback?

A lógica é justamente atrair as pessoas oferecendo uma vantagem pra que elas façam compras. Esse é um tipo de benefício que mexe com a satisfação do cliente, pois cria a sensação de estar sendo privilegiado de alguma maneira — ao contrário do que acontece quando você faz uma compra sem nenhum benefício “extra”.

Pela ótica dos vendedores, o cashback pode funcionar tanto pra atração quanto fidelização dos clientes, principalmente quando os créditos são condicionados a novas compras na mesma loja. Então, o cliente vê que tem um valor pra descontar em um próximo pedido e isso tende a encorajar outra compra.

Cashback é a mesma coisa que desconto?

Não. E, se você tem uma loja online, essa dúvida não pode existir mais na sua cabeça ou na cabeça dos seus clientes. Quem tiver interesse em determinado produto vai pagar o preço dele normal sem qualquer desconto, e depois de finalizar a compra é gerado um crédito relativo à porcentagem do cashback.

O desconto acontece de forma inversa. O preço do produto é reduzido e os clientes já pagam pelo valor com a porcentagem descontada. Assim, não há política nenhuma sobre o uso do valor do cashback, como deixar o crédito “guardado” até que seja realizada uma nova compra.

E programas de pontos? Dá no mesmo?

Também não. Existem programas de pontos famosos no mercado, mas eles normalmente funcionam pela lógica de comprar pra acumular uma pontuação e depois conseguir trocar por “prêmios” — que podem ser descontos, produtos, etc.

É importante ficar atento pra não fazer essa confusão e acabar anunciando um benefício diferente do que você realmente está ofertando. O cashback pode funcionar nesse sistema de acumular créditos pra ter um valor maior de desconto em uma nova compra, mas estamos falando de dinheiro real e não de pontos que você pode escolher a equivalência na hora de fazer as trocas (tipo mil pontos pra dez reais).

Quais são os tipos de cashback?

Como falamos acima, o cashback pode acontecer de diferentes maneiras. Confira as sugestões que reunimos sobre como um programa de oferecer dinheiro de volta para os clientes pode funcionar na prática:

• devolver o valor diretamente para o cliente sem restrições;
• gerar créditos dentro da sua loja para os clientes terem descontos em novas compras;
• estabelecer uma condição pra ter direito ao cashback, como um limite mínimo de compra ou o fato de usar determinada forma de pagamento;
• propor o cashback social pra promover uma campanha de solidariedade;
• participar de uma rede de empresas que oferecem cashback e os créditos podem ser gastos em qualquer uma das lojas.

Qual o melhor sistema de cashback?

Essa é uma pergunta que não tem uma única resposta certa. Tudo depende de analisar o que cada negócio pode oferecer, sem deixar de considerar o que os clientes acham vantajoso. Vale a pena refletir sobre isso pra escolher uma estratégia eficaz que esteja em sintonia com a persona do seu negócio!

Pensando em fidelização, devolver uma parte do valor da compra causa uma impressão positiva como se fosse um desconto para o cliente. Se o cashback vale como crédito pra outra compra em sua loja, esse acaba sendo um jeito de fidelizar as pessoas que estão pensando em comprar de novo.

Porém, nem sempre esse vai ser o melhor sistema e também é possível variar suas campanhas de cashback pra testar os resultados vindos de diferentes estratégias.

É realmente uma boa ideia oferecer compras com cashback?

Sim, porque isso normalmente atrai clientes. Ter parte do dinheiro de volta é um benefício que agrada a muitas pessoas, inclusive quando elas estão pesquisando sobre um determinado produto e outras lojas não oferecem a mesma vantagem.

Além disso, como falamos, esse é um caminho pra melhorar a fidelização do público. Quando o cashback é oferecido, as pessoas tendem a comprar mais porque levam em conta o benefício de terem um valor extra que vai ser disponibilizado de volta pra elas.

O cashback só deixa de ser uma boa ideia quando é mal formulado e causa problemas em vez de uma oportunidade pra vender mais. Quando o sistema não funciona bem e os clientes passam a reclamar, a credibilidade da loja pode ser afetada por conta de uma política que não foi bem estruturada.

Como calcular o cashback ideal?

Não existe cashback ideal ou uma fórmula pra encontrar o melhor valor de reembolso que você pode oferecer. A tarefa de qualquer gestor ou dono de negócio é avaliar com cuidado quais são as formas de beneficiar o seu público.

Por exemplo, talvez 5% de cashback não represente um valor tão significativo pra que uma pessoa pense nesse benefício ao fechar a compra. Essa porcentagem é considerável pra quem vende produtos com preços mais altos ou costuma vender em quantidade, mas não pra um batom que custa R$20,00 e o cliente não compra com certa frequência.

Enfim, é preciso analisar todo o contexto e chegar a um resultado que seja atrativo para o negócio e para os consumidores. Inclusive, você pode determinar diferentes porcentagens de cashback de acordo com o setor de produtos da sua loja.

Quais fatores devo considerar pra oferecer o cashback?

Se você tem um e-commerce e quer adotar essa estratégia, é importante pensar primeiro sobre os fatores que envolvem essa ação e estabelecer o modo de funcionamento do programa de cashback (ou política de cashback).

Dois pontos relevantes são preço e prazo. Qual a porcentagem de cashback você pode oferecer sem prejudicar suas finanças e que seja realmente atrativa para os clientes? Como vai funcionar o prazo pra utilizar esse crédito? Será possível resgatar o dinheiro sem precisar comprar novamente? Pense sobre todos os detalhes antes de tomar qualquer decisão precipitada.

A preocupação de ter uma política bem estruturada é fundamental pra transmitir segurança para as pessoas sobre o seu programa de cashback. Deixar os detalhes esclarecidos é essencial, assim como oferecer suporte no atendimento já que existem vários golpes na internet relacionados a isso.

É necessário fazer um cadastro?

Sim. Essa é uma etapa importante do processo de cashback pra que o cliente sinalize o interesse em receber o dinheiro de volta e informe os seus dados. Ter o perfil de cada pessoa é muito importante pra organizar as compras.

Caso esteja pensando em implementar o programa, peça informações pessoais como nome, endereço, telefone de contato, e-mail e pelo menos um documento (CPF, por exemplo). A partir disso, crie seu banco de dados e faça a gestão dos créditos.

Agora que você já sabe o que é cashback e como tudo isso funciona, comece a pensar na possibilidade de oferecer esse tipo de benefício para os seus consumidores, tomando todos os cuidados e aproveitando pra criar uma campanha que vai impulsionar as vendas!

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