Plataforma de SAC: entenda como funciona nos marketplaces

Integração e tecnologia

Atualizado em 3 setembro 24

3 minutos de leitura

Oatendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para a experiência do consumidor no comércio eletrônico. Por isso, elaboramos este conteúdo pra falar sobre a plataforma de SAC nos marketplaces. 

Aqui, falaremos sobre o que é uma plataforma de SAC, quais os benefícios de utilizar essa ferramenta, como funciona e quais os principais desafios de atendimento nos marketplaces. Assim, você saberá tudo o que importa pra oferecer esse serviço aos seus clientes. Então, não perca tempo e acompanhe!

O que é uma plataforma de SAC digital?

É uma interface de Serviço de Atendimento ao Consumidor. O principal objetivo dessa plataforma é oferecer um meio prático, rápido e acessível pra que os clientes possam encontrar as respostas para as dúvidas mais frequentes, receber orientação ou entrar em contato com a empresa. 

Outro ponto importante é que boas plataformas conseguem oferecer umatendimento humanizado, que responda às dúvidas de maneira objetiva, mas também simples, amigável e didática. Assim, é possível oferecer uma experiência agradável ao consumidor, que consegue solucionar suas dúvidas e seguir navegando e consumindo na loja. 

Quais os benefícios das plataformas de SAC?

Prospecção e satisfação do consumidor, esses são os principais benefícios de contar com um bom SAC para a sua loja. Simultaneamente, ao oferecer essa frente de atendimento, o lojista consegue captar mais clientes e melhorar o relacionamento com o consumidor, que aproveita uma jornada de compra transparente, rápida e intuitiva. 

Como funciona o SAC nos marketplaces?

O SAC é uma das principais frentes deatendimento no marketplace. Com uma boa plataforma, você consegue se conectar diretamente com os seus consumidores, respondendo dúvidas, solucionando problemas e o que mais você precisar fazer pra garantir a fluidez do seu negócio.

Isso é feita por meio de funcionalidades como integração, chatbot, dashboard, filtros, relatórios, chat humanizado e atribuição dos times. O intuito é oferecer suporte, orientação e acompanhamento para o seu consumidor, seja por telefone, WhatsApp, site, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento.

Quais os desafios no atendimento dos marketplaces?

É fundamental considerar a qualidade do seu suporte como um dos principais argumentos de vendas. Foi-se o tempo em que bastava apenas ter o melhor preço. Hoje, o cliente sabe que pode precisar de um apoio no pós-venda, por isso, o consumidor avalia a confiabilidade e a qualidade do suporte com muito mais atenção na hora da compra.

No entanto, não são todos os lojistas que estão atentos a essa mudança do mercado, de modo que sequer oferecem boas formas de entrar em contato, tirar dúvidas ou realizar acompanhamento e resolução de problemas. É por isso que você precisa ir além e adotar soluções que destaquem a sua loja no mercado.

Entre os principais desafios do SAC tradicional, podemos citar:

• falta de indicadores;
• complexidade pra elaborar relatórios e tomar decisões;
• baixo desempenho de atendentes;
• falta de integração nos canais de venda, atendimento descentralizado.

Tudo isso pode ser solucionado com um marketplace que se preocupe em oferecer funcionalidades alinhadas às necessidades dos consumidores, visando uma experiência completa e satisfatória no atendimento.

Como você pôde ver, uma boa plataforma de SAC pode melhorar muito a jornada do consumidor, provendo informação, orientação e contato por meio de uma interface simples, limpa e intuitiva. Com essa tecnologia, você deixa sua loja ainda mais completa, eficiente e funcional, elevando o seu potencial de captação e vendas. 

Agora que você sabe a importância de contar com uma boa plataforma de SAC, aproveite pra descobrir outras novidades, soluções e ferramentas importantes para a qualidade da experiência do consumidor. Basta cadastrar seu e-mail em nossa newsletter!